重點摘要：
※ SAP是歐洲市值最高科技公司，許多大型企業都使用SAP企業資源管理系統(ERP)。
※ 為符合企業需求常透過SAP顧問，針對作業流程客製化改善。
※ 隨著時間流逝、人員異動導致系統使用瓶頸如同黑盒子。
※ 德昂提供SAP資深顧問服務，透過用戶訪談規劃客製化教育訓練，提升系統使用效能。
SAP系統價值
由於SAP功能強大但也所費不貲，企業導入後如同買了一部高級的房車，可以開到世界任何角落，並輕易和國際接軌。
導入與建置
透過SAP不同模組(例如PP、MM、PLM、FI、CO、SD)，可以整合不同的業務流程，將公司的營運流程透過系統整合起來。
企業投資了大量金錢、時間、人力導入，一切的努力就是希望能夠讓系統順利上線，然而成功的ERP導入，有哪些關鍵要素：
1. 對於企業作業流程的掌握
SAP是立基於公司的作業與流程上，因此要順利導入，首先就必須釐清企業內各部門的日常作業流程，以期能完整串聯公司跨部門運作流程。
通常必需先設立專案團隊，蒐集各部門代表的意見，甚至進一步改造不合理的作業流程。
2. 主管的支持與員工的配合
當新系統要順利上線，首先就必須說服各部門人員導入系統的效益。讓員工能夠了解新系統是為了協助員工日常作業所設計，並非造成員工困擾的根源。
透過這樣由上而下的支持、以及由下而上的回饋，為配合系統上線，組織也能從中調整優化，提高效益。
3. 選擇具有專業知識的顧問公司
除了內部因素之外，公司外部的助力也是成功因素。
為了讓系統能順利導入，需要具有專業知識的顧問公司，顧問會依據公司的流程與需求訪談結果進行分析，並提出能夠符合公司特性、滿足日後需求之解決方案。
使用瓶頸與障礙
為了要符合企業需求，導入時做了作業流程改善，組織工作調整及顧問參與建議，SAP系統或多或少做了客製化的改變。
但這些客製化經過3-5年的變化，人員流失，許多SAP系統變成一個黑盒子，多數公司的人員只能不知所以的沿用目前系統，對修正&擴充裹足不前，導致業務發展受限，例如：
SAP匯出資料報表與應用
Indirect user
API串接系統
DW資料整合
客製化教育訓練
為了改善目前SAP系統的瓶頸，除了資深顧問的協助，內部人員對系統了解也刻不容緩，但SAP官方提供的制式化訓練，早已不符合需求。
有鑑於此，德昂資訊提供教育訓練前的訪談，提供客製化教育訓練，讓企業員工更了解SAP，以下是客製化訓練的大綱。
