最完整的專案服務體系

依企業需求彈性規劃
客製化最貼合您的解決方案

專案運維服務體系
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1.  德昂設有專業的技術支援團隊,內部有專人負責接收、統計、分配、處理問題。
2.  通常使用者會通過郵件、電話等管道提交問題,技術支援人員收到問題後會登記到德昂技術支援CASE系統中,並分配相應人員來處理。
3.  被分配的人員會和客戶聯繫,瞭解具體情況,通過查詢專案實施檔案資料、知識庫、測試,回饋原廠等方法來解決問題,並同步給客戶。
4.  問題得到確認和解決的方案後,會在技術支援CASE系統中更新問題狀態,記錄處理工時。
5.  每月初發出用戶上月的問題統計分析報告。
提供客戶最即時的技術支援服務
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保障使用者系統穩定和優化,並即時產出報告
認證考試能促進使用者能力提升
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巡檢報告
德昂技術支援團隊定期去客戶現場巡檢,檢查內容包括伺服器配置、伺服器狀態和運行情況、使用者使用行為分析等,即時檢查保障系統運行穩定,並通過分析用戶使用行為,不斷優化報表和儀表板的分析內容完善。
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